La nueva fiscal general de Puebla, Idamis Pastor Betancourt, informó a través de las redes sociales de la FGE que la institución se compromete a atender todos los delitos en cualquier agencia del Ministerio Público, sin excepciones.
Pastor Betancourt advirtió a los funcionarios de la dependencia que está estrictamente prohibido «batear» a las víctimas o usuarios del sistema de justicia. En un comunicado, subrayó que los servidores públicos deben brindar atención eficiente y humana, con el objetivo de recuperar la confianza de la ciudadanía.
Nueva política de atención
Desde el lunes 7 de enero de 2025, cualquier persona puede presentar denuncias en la agencia del Ministerio Público más cercana, sin importar la naturaleza del delito. Esta instrucción aplica tanto en la capital como en el interior del estado.
En un video publicado en las redes sociales de la institución, la fiscal exhortó a fiscales especializados, coordinadores, titulares de unidades y demás funcionarios a ofrecer un servicio rápido, cálido y respetuoso. Según Pastor Betancourt, esta medida es clave para garantizar una justicia verdadera para todas y todos.
Además, la fiscalía implementará supervisiones diarias por parte de la Visitaduría General para asegurar el cumplimiento de esta normativa. Este enfoque busca evitar traslados innecesarios, gastos adicionales y pérdida de tiempo para las personas agraviadas.
Historial de intentos de mejora
La fiscalía de Puebla ha intentado en diversas ocasiones optimizar su servicio y ser más cercana a la población. En el pasado, se establecieron áreas especializadas y módulos de atención para delitos en flagrancia, pero estas iniciativas no lograron resultados óptimos.
Durante la gestión del exfiscal Gilberto Higuera Bernal, se implementó un sistema electrónico de denuncias. Sin embargo, este no evitó problemas como la revictimización de las personas afectadas, largas filas y quejas por falta de atención. Asimismo, las deficiencias en el alcance y funcionamiento del sistema han sido especialmente evidentes en las regiones más alejadas del estado.
Un nuevo comienzo
Con estas medidas, la fiscal Idamis Pastor Betancourt busca transformar el servicio de la fiscalía, priorizando la atención a las víctimas y eliminando prácticas que han afectado la confianza de los poblanos en el sistema de justicia.
